GRMS
GRMS ( Resource Management System )란?
현장에서 발생하는 장비 장애 내역을 콜센터로 접수하고, 이를 배정받은 담당자가 처리하는 일련의 활동을 기록하고 이를 분석하여, 회사내의 자원( 부품, 인원 및 차량 등)을 효율적으로 관리하고 현장의 만족도를 향상시키는데 활용할 수 있는 솔루션입니다.
RMS는 장애 접수부터 처리 완료까지의 프로세스를 한 눈에 파악할 수 있고 신속한 대응이 가능하도록 합니다. 주요 업무관리, 각종 리포트 조회관리, 직원 별 근태관리, 업무일지, 일정 모니터링 등의 기능이 제공되며, 모바일 기기를 통한 편리한 접근으로 직원 개인의 일정관리를 더욱 용이하게 합니다.
접수
콜센터를 통해 AS
요청 건 접수
배정
AS 요청 건을 처리
사원에게 배정
일정확인
배정된 일정 확인
자재요청 및 출고
필요한 자재를
요청하고 출고 받음
처리
현장 방문하여 요청
작업을 처리함
결과 등록
처리내역 및 사용자재
등 결과등록
업무흐름도
주요기능
MA업무
콜센터를 통한 장애 접수 및 처리(CTI연동)
신규/폐점 업무
신규오픈 및 폐점, 양수도 등 관리
정기업무
정기점검 및 설치 등 정기적인 작업의 관리
수리업무
자재 수리 요청 접수 및 수리 결과 등록 등 수리
관련 업무 관리
물류관리
자재 입고 및 출고 처리, 자재 현황 조회 등 자재
관련 업무
차량관리
업무에 사용된 차량 운행 내역을 관리
근태관리
근태 스케쥴 등록 및 수정, 월별 근무 현황 등
근태 관리
모니터링
근무자 현황 및 현재 콜센터 접수 현황 및 처리
현황 모니터링
거래처 관리
거래처 등록 및 현황, 장비 이력 등 거래처 관리
기대효과
별도 설치 및 승인과정이 필요치 않아 유지보수 용이
CTI(Computer Telephony Integration) 연동을 통한 효율적인 요청 접수 처리
모바일 기기와 브라우저를 통한 접근으로 Web과 모바일 간의 통합처리
체계적인 응대를 통한 고객 만족도 향상
신속하고 정확한 피드백을 통한 의사결정 지원
장애 접수부터 완료까지의 Lead Time 및 이력 조회를 통한 업무 관리
